Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra na Aleva. Caso não esteja totalmente satisfeito com os artigos recebidos, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

1. Prazo de devolução

A Aleva disponibiliza um prazo comercial de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de artigos elegíveis.

Este prazo inclui o direito legal de livre resolução de 14 dias, aplicável a compras realizadas online, sem necessidade de indicar motivo.

2. Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso indevido;
• Não ter sido lavado, alterado, danificado ou utilizado de forma inadequada;
• Incluir etiquetas, embalagem, acessórios e componentes originais, sempre que aplicável;
• Estar limpo e em condições adequadas de higiene;
• Ser devolvido dentro do prazo aplicável.

A Aleva reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Artigos não elegíveis para devolução

Por razões de higiene, segurança ou personalização, poderão não ser aceites devoluções dos seguintes artigos:

• Artigos usados, lavados, danificados ou alterados;
• Artigos sem etiqueta ou embalagem original, quando aplicável;
• Roupa interior, fatos de banho, brincos ou artigos semelhantes, quando a devolução comprometa regras de higiene;
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda;
• Cartões presente, vouchers ou créditos promocionais;
• Produtos selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde.

Esta limitação não afeta os direitos legais do consumidor em caso de artigo com defeito, erro no produto enviado ou falta de conformidade.

4. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envie um email para:

ajuda@aleva.pt

Inclua no email:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Email utilizado na compra;
• Artigo que pretende devolver;
• Motivo da devolução;
• Fotografias do artigo, caso exista defeito, dano ou erro no produto recebido.

Após análise do pedido, enviaremos as instruções de devolução e a morada correta para envio.

Não envie artigos para a morada do remetente original sem autorização da nossa equipa. A morada de devolução será indicada após a aprovação do pedido.

5. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando:

• O artigo recebido apresenta defeito;
• Foi enviado um artigo incorreto;
• A encomenda chegou danificada por erro logístico confirmado;
• Exista outra obrigação legal aplicável.

Recomendamos que utilize um método de envio com rastreio, pois a Aleva não se responsabiliza por devoluções extraviadas durante o transporte.

6. Inspeção da devolução

Após a receção do artigo devolvido, a nossa equipa verificará se o produto cumpre as condições de devolução.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do método de pagamento original, sempre que possível.

Se a devolução for recusada, o cliente será informado do motivo.

7. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de até 14 dias após a confirmação da devolução ou nos termos legalmente aplicáveis.

O tempo até o valor ficar disponível na conta do cliente poderá variar consoante o banco, emissor do cartão ou método de pagamento utilizado.

8. Trocas

Sempre que possível, a Aleva poderá ajudar com trocas de tamanho, cor ou artigo.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o artigo pretendido já não esteja disponível, poderá ser proposta uma devolução, reembolso, crédito em loja ou outra solução adequada.

9. Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de ajuda@aleva.pt no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Inclua no email:

• Número da encomenda;
• Fotografias claras do artigo;
• Fotografias da embalagem, se aplicável;
• Descrição do problema.

A nossa equipa analisará a situação e indicará a solução adequada.

10. Cancelamento de encomendas

Caso pretenda cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de ajuda@aleva.pt.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos o possível para cancelar a compra.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, o cliente deverá aguardar a receção e iniciar o processo de devolução, se aplicável.

11. Contacto

Para questões sobre devoluções, trocas ou reembolsos:

Email: ajuda@aleva.pt