Política de envio
Na Aleva, queremos que a sua experiência de compra seja simples, transparente e segura desde o momento da encomenda até à entrega.
Trabalhamos com parceiros logísticos para garantir que os artigos são preparados e enviados com o maior cuidado possível.
1. Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda entra em processamento.
O prazo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de maior volume, como saldos, campanhas promocionais ou épocas festivas, este prazo poderá ser ligeiramente superior.
Assim que a encomenda for expedida, receberá uma confirmação por email com a informação de envio e, quando disponível, o número de rastreio.
2. Prazo médio de entrega
O prazo médio de entrega é de 7 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda, salvo indicação diferente na página do produto ou no checkout.
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores externos à Aleva, como atrasos da transportadora, períodos de maior volume logístico, feriados, verificações alfandegárias, greves ou moradas incompletas/incorretas.
3. Custos de envio
A Aleva oferece envio standard gratuito para Portugal, salvo indicação em contrário no checkout.
Caso estejam disponíveis métodos de envio adicionais, como envio expresso ou premium, o respetivo custo será apresentado antes da conclusão da compra.
4. Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do número de rastreio enviado por email.
Também poderá utilizar a página Rastrear Encomenda disponível no nosso website.
5. Dados de entrega
É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de entrega estão corretos no momento da compra, incluindo nome, morada, código postal, localidade, país, email e contacto telefónico.
Caso detete algum erro após finalizar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para corrigir a informação, mas não podemos garantir alterações caso a encomenda já tenha sido processada ou expedida.
6. Encomendas não entregues
Caso a encomenda não seja entregue por ausência do destinatário, morada incorreta, recusa da entrega ou não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, poderão aplicar-se custos adicionais de reenvio.
Se a encomenda for devolvida ao remetente, a nossa equipa entrará em contacto para avaliar a melhor solução.
7. Encomendas em trânsito
Depois de a encomenda ser expedida, o transporte passa a depender da transportadora ou parceiro logístico responsável.
A Aleva acompanhará a situação sempre que necessário e prestará apoio ao cliente em caso de atraso anormal, extravio ou problema de entrega.
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, contacte-nos através de:
Email: ajuda@aleva.pt
Website: www.aleva.pt
